Economia & Mercado

Dado revela que empresas devem investir em políticas de fidelização de consumidores

De acordo com um estudo recente da Bain & Company, empresa de consultoria de gestão, clientes fiéis contribuem com até 67% a mais para o faturamento das organizações. Esse dado evidencia uma mudança significativa no comportamento do mercado, em que a fidelização de clientes se tornou tão ou mais importante que a conquista de novos clientes. No cenário atual, os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam não apenas um produto ou serviço, mas uma experiência de compra satisfatória, o que impulsiona o conceito de customer experience, a experiência do cliente. 

A diretora da Agência Uaauge, empresa especializada em marketing, Camila Nogueira, explica que o estudo da Bain & Company é um reflexo claro de que as empresas que não investem na fidelização estão perdendo uma oportunidade valiosa de crescimento. “Esse número é uma realidade. Empreendedores precisam priorizar ações que cultivem a lealdade de seus clientes. Criar uma experiência de compra/prestação de serviço personalizada é fundamental para garantir a retenção e o sucesso a longo prazo”, afirma.

A customer experience envolve todos os tipos de interações que o consumidor tem com a marca, durante e após o seu contato, como explica a especialista. “A customer experience é a soma de todas as interações que o cliente tem com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda. É a ação da empresa de criar uma jornada agradável, bem alinhada e fluida, garantindo que o consumidor sinta-se valorizado em cada etapa, o que resulta em maior fidelização e aumenta significativamente as indicações”, ressalta.

Para ajudar os empreendedores a melhorar a experiência do cliente, Camila Nogueira compartilha cinco dicas que podem ser adotadas para a fidelização e fortalecimento da relação com o público:

Analise seu cliente e o coloque no centro de suas estratégias: entenda quem ele é e crie ações voltadas especificamente para o seu perfil. Alinhar suas estratégias às necessidades reais do consumidor ajuda a construir uma conexão mais forte e duradoura.

Personalize seu atendimento: utilize dados, e neste caso a tecnologia é uma excelente aliada, para personalizar a comunicação e o atendimento. Isso pode incluir sugestões de produtos baseadas em compras anteriores ou promoções direcionadas de acordo com o comportamento do cliente.

Conte com a IA para facilitar o atendimento: ferramentas de inteligência artificial, como WhatsApp Business e sistemas automatizados, podem melhorar a eficiência do atendimento, resolvendo problemas de forma rápida e precisa, sem deixar de lado a qualidade.

Crie uma experiência personalizada: adapte-se às preferências do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Um atendimento único faz com que o consumidor se sinta valorizado e tenha o desejo de retornar para comprar.

Invista em segurança digital: com a crescente preocupação com privacidade e segurança de dados, garantir que seus clientes se sintam seguros ao realizar transferências de dinheiro, PIX e compras no cartão é um fator essencial para a fidelização. Invista em sistemas que protejam as informações dos usuários.

Foto: Camila Nogueira / Divulgação.

Em Minas Gerais, a ‘H.Werner Perícias & Avaliações’ é o local mais indicado para avaliar joias, diamantes, pedras preciosas e outros materiais; escritório/laboratório está localizado na Rua Pernambuco, nº353, sala 1005, esquina com Avenida Brasil

As joias são presentes recorrentes em casamentos. Além de serem peças que carregam tradições, trazem consigo um valor sentimental e também, um grande poder financeiro. Por isso, quando os pais ou avós falecem, é hora de fazer a partilha. No entanto, uma das dúvidas dos herdeiros é sobre como fazer essa divisão e se, de fato, ela pode ser realizada apenas judicialmente, ou também, extrajudicialmente. Em Belo Horizonte, Minas Gerais, Hugo Werner Flister, Gemólogo e Perito Oficial, é uma das grandes referências no mercado.

Credenciado pelo TJMG (Tribunal de Justiça de Minas Gerais), MPMG (Ministério Público de Minas Gerais), ele é membro da ASPEJUDI (Associação dos Peritos Judiciais de Minas Gerais), com registro nº 352 e 42 anos de atividade e experiência em Identificação, Classificação e Avaliação de joias, diamantes e pedras preciosas. Além disso, com exames e análises de laboratório gemológico em Laudos técnicos e periciais através da ‘H.Werner Perícias & Avaliações’.

Em entrevista, Hugo Werner Flister fala sobre a importância de se ter um Gemólogo e Perito Oficial na partilha de joias. “São bens patrimoniais de grandes valores que são transferidos por gerações e, na maioria das vezes, sem documentos que comprovem sua autenticidade. Ou seja, possibilitando grandes equívocos quando partilhados pelos próprios herdeiros. Primamos por um trabalho ético, visando ajudar as famílias da melhor maneira”, comenta.

– O que é partilha judicial e extrajudicial?

A partilha judicial é um processo que ocorre quando a divisão de bens é feita por meio do Poder Judiciário. Já a partilha extrajudicial, é quando os herdeiros chegam a um acordo e esta acontece fora do âmbito judicial.

– Como é feita a partilha de joias?

Inicialmente os materiais serão analisados pelo profissional habilitado, em laboratório gemológico, para fins de identificação (certificação de legitimidade), classificação (quantidade e qualidade). Assim, em função dos resultados obtidos, será realizada a avaliação monetária. Ou seja, com descrição em laudo pericial com numeração e imagens individualizadas e, caso necessário, a divisão em lotes lacrados com valores equivalentes para sorteio entre os herdeiros.

– Porque a partilha não deve ser realizada pelos herdeiros ou inabilitados?

As joias, diamantes, pedras e metais preciosos, são bens patrimoniais de grandes valores que são transferidos por gerações e, na maioria das vezes, sem documentos que comprovem sua autenticidade. Desta maneira, possibilitando grandes equívocos quando partilhados pelos próprios herdeiros, pois existe no mercado uma grande quantidade de materiais fabricados com finalidade de imitar os verdadeiros.

– Qual é o profissional competente para tal tarefa?

O Gemólogo devidamente habilitado, credenciado, com formação e experiência, é o profissional apto para a tarefa, pois são necessárias análises e metodologias específicas, indispensáveis para um resultado correto e satisfatório.

Conheça o endereço e agende uma visita

A “H.Werner Perícias & Avaliações” está localizada na Rua Pernambuco nº353 – Sala: 1005 – Bairro Funcionários – Belo Horizonte / Minas Gerais | esquina com Avenida Brasil. Os atendimentos são feitos através de agendamento pelos telefones: (31) 3273-2648 ou pelo: (31) 99907-5881.

E-mail: hugowernerperito@yahoo.com.br

Foto/Texto: Ag.Notícias Grupo Conteúdo (GC)

De acordo com o levantamento da FCDL-MG, apenas 47% conseguiu identificar que as tentativas eram fraudes

Com a vida cada vez mais ligada ao mundo da tecnologia, as pessoas acabam migrando inúmeras informações pessoais para as plataformas digitais, o que tem facilitado as possibilidades para os golpistas. Segundo uma pesquisa da FCDL-MG, a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de Minas Gerais,  87,7% dos mineiros afirmam já ter sofrido alguma tentativa de golpe ou fraude. Ainda de acordo com a pesquisa, 47,9% conseguiram identificar que se tratava de um golpe. Já outros 36,6% dos entrevistados, caíram no golpe e tiveram prejuízo. Em contrapartida, 15% decidiram prosseguir com a tentativa para ver até onde o golpista chegaria.

O estudo ainda mostrou que os principais golpes estão ligados a instituições bancárias, lojas virtuais, telefonia e programas de fidelidade. Sendo os canais mais utilizados para as fraudes via ligação, mensagem pelo WhatsApp, e-mail, sites da internet e redes sociais. Diante desse leque de possibilidades para cair em golpes, o Head de Marketing da internet JUSTWEB, Felipe dos Santos, alerta que os dados pessoais e bancários devem ser fornecidos apenas quando confirmado a autenticidade do site ou aplicativo.

“As formas de pagamento mais seguras são através do cartão de crédito e plataformas de pagamento on-line que oferecem mecanismos adicionais de segurança ao consumidor. Além disso, é importante instalar um antivírus atualizado no computador ou dispositivo móvel, isso ajuda a bloquear links maliciosos e proteger seus dados pessoais”, completa.

Ainda de acordo com os levantamento, a maioria dos mineiros (56,3%) acredita que o vazamento de dados pessoais é o grande aliado dos golpistas. Já 31% dos entrevistados acham que o acesso aos dados pelos criminosos se deu por meio do preenchimento de cadastros, enquanto 12,7% informaram que os dados foram obtidos por meio de cópia da agenda de amigos que caíram em golpes anteriores. Diante disso, o advogado cível, Phelipe Cardoso, destaca os direitos das vítimas contra este tipo de fraude.

“É fundamental que as vítimas de golpes saibam que têm direitos garantidos por lei. Elas podem buscar reparação de danos materiais e morais, além de registrar uma ocorrência policial e, se necessário, mover uma ação judicial contra os responsáveis. Além disso, é importante que denunciem os golpes às autoridades competentes para que sejam tomadas medidas preventivas e punitivas. A informação e a rapidez na tomada de ações são essenciais para a proteção dos direitos das vítimas”, explica.

O especialista Head de Marketing da JUSTWEB, ainda lembra que para se proteger de outras fraudes é “fundamental estar sempre atento aos sinais de alerta. Verifique a autenticidade de ofertas e promoções, desconfie de mensagens que pedem informações pessoais ou financeiras, e nunca clique em links suspeitos. Utilize ferramentas de verificação de segurança e sempre confirme a veracidade das informações antes de tomar qualquer ação. A conscientização e a prudência são nossas melhores defesas contra fraudes”, finaliza.

Redução significativa de preços, cashback e outras dinâmicas premiadas são alguns dos atrativos para os consumidores durante todo o fim de semana

Celebrado oficialmente no dia 15 de setembro, o Dia do Cliente tem se fortalecido no calendário varejista com o passar dos anos. Responsável por brindar a relação entre empresas e consumidores, a data costuma reservar boas oportunidades aos “donos da festa”, que encontram descontos e condições mais atrativas em um dia totalmente dedicado a eles. Em Belo Horizonte, alguns shoppings decidiram dedicar mais tempo à celebração, criando campanhas interativas e descontos que podem chegar a 60%. Confira!

Roleta Premiada no Shopping Cidade

Até o dia 15 de setembro, o Shopping Cidade – centro comercial da área central da capital – retoma a comentada roleta premiada numa edição especial que vai garantir aos passantes da vez descontos diversos, além de brindes e condições exclusivas nas lojas participantes. Localizada no piso Rio Janeiro, a roleta vai oferecer descontos de 10%, 12%, 15%, 18%, 20% e até 50% nas compras, alguns mimos como donuts, pingentes, entre outras coisas, além de vouchers que poderão ser usados dentro do período da ação nas lojas participantes. 

Quem estiver por lá poderá encontrar descontos de até 50% na coleção verão das marcas MCD e Lost, presentes na loja By Night, 36% na jaqueta masculina da Taco, além de diversos produtos com 20% off na Windsor. Na área de perfumaria, um kit com 6 perfumes inspirados em fragrâncias importadas vai custar 38% menos na loja Touti Cosméticos. Já no segmento de cuidados corporais, os descontos chegam a 10% nos serviços de podologia com hidratação da Dr. Scholls, e 30% no preenchimento labial na My Beleza. 

Descontos em vários segmentos no Shopping Del Rey

No Shopping Del Rey, o cliente terá mais tempo para aproveitar os benefícios pensados exclusivamente para essa data. As promoções estarão disponíveis até domingo (15) em lojas de diferentes segmentos, como moda, eletrônicos, calçados, acessórios e até alimentação, que prometem descontos especiais em seu mix, podendo chegar a 50%.

O consumidor encontrará oportunidades atrativas na compra de itens selecionados, além de possibilidades de descontos progressivos e compra premiada. No site e nas redes sociais do Shopping Del Rey (@shoppingdelrey) será possível acompanhar alguns destaques de ofertas ao longo da semana. Entre elas, capa envelope para iPad, de R$ 359 por R$ 199, na Iplace (44% de desconto); peças selecionadas da Wamp com até 50% off; Jaqueta Puffer de R$ 999 por R$ 599 (40% off) na Sale Zack; e “compre e ganhe” na Seth, comprando R$ 700 o cliente ganha R$ 300 de cashback para adquirir produtos selecionados.

Ofertas em ambiente digital no Shopping Estação BH

Já o Shopping Estação BH, expoente do Vetor Norte, lança uma campanha com ofertas e condições exclusivas através do seu ambiente digital. Até o dia 15 de setembro, quem acessar a Vitrine Virtual do mall ou então ficar ligado em suas redes sociais, terá a chance de encontrar produtos e serviços com até 60% de desconto. As condições especiais serão válidas para diversos segmentos e operações do shopping. 

Será possível encontrar, por exemplo, um pacote com 62 fraldas da marca Personal tamanho M saindo de R$ 92,49 por R$ 50,89 na Drogaria Araujo. Quem quiser investir em calçados terá ótimas opções na Constance, que irá vender a papete rasteira na cor nude de R$ 199,99 por R$ 119,99, além da sandália de salto ocre de R$ 219,99 por R$ 129,99. No segmento de beleza e bem-estar é possível encontrar máscara capilar para cabelos cacheados saindo de R$ 26,99 por R$ 16,19 na Lojas Rede.

R$ 30 em parcelas do seu novo carro no Portal Auto Shopping

Para celebrar o Dia do Cliente (15/09), o Portal Auto Shopping preparou uma programação especial neste fim de semana. Entre os dias 13 e 15 de setembro, quem estiver em busca de um carro seminovo poderá aproveitar as ações promocionais das mais de 50 lojas do empreendimento e ainda pagar apenas R$ 30/mensais nas três primeiras parcelas do financiamento, realizado pela Safra Financeira (benefício sujeito à aprovação de crédito).

Segundo a administração do primeiro auto shopping da América Latina, as vantagens não param por aí. Ao longo dos dias, haverá distribuição de mimos especiais aos consumidores, como voucher exclusivo do Centro Automotivo Porto, em parceria com a Primor Seguros, e ativação com personagem infantil pelo mall. O cliente que fechar negócio ainda poderá concorrer a um New HB20 0km, na promoção que marca as comemorações dos 30 anos do Portal Auto Shopping. O sorteio acontecerá no 30 de novembro.

Fundadores da NOW CHARGE – Credito – Aendhew Pessoa.

A marca tem como objetivo tornar o carregamento de carros mais ágil e acessível ao consumidor mineiro, com lançamento marcado para o próximo mês. O objetivo é fechar 2024 com 20 carregadores em funcionamento

O setor efervescente de carros elétricos contará agora com um novo empreendimento que promete mudar, sobretudo, a rotina dos motoristas mineiros e daqueles que acessam o estado com veículos eletrificados. A Now Charge, empresa 100% brasileira e mineira, foi fundada por Diego Carvalho, Diretor Operacional; Christiano Machado, Diretor de Supply Chain/Logística; Fabrício Coutinho, Diretor de Engenharia e Projetos; e Felipe dos Santos, Diretor de Marketing e Vendas. A empresa nasceu da frustração com a infraestrutura precária para veículos elétricos no Brasil.

Com base no crescimento recente dos elétricos no Brasil, Felipe dos Santos aponta uma grande oportunidade para a nova empresa. “Vimos todo o cenário atual do mercado e enxergamos um desequilíbrio na oferta de carregadores, que não acompanha a demanda e o consumo dos carros elétricos. Em 2023, ano que marcou a consolidação do mercado de EVs no país, houve um crescimento de 128% nas vendas em relação a 2022 e, segundo a Associação Brasileira do Veículo Elétrico (ABVE), a projeção é que, até 2030, a atual frota de 78 mil veículos elétricos atinja a marca de 1 milhão. Não é só um mercado com futuro, mas também sobre como o futuro, na verdade, exige esse novo passo para a mobilidade”, afirma.

Segundo estimativas da revista Quatro Rodas, o Brasil possui um carregador para cada 19 carros. O levantamento foi feito com base nos dados da Bright Consulting, que apontam a existência de 4.230 unidades de carregadores. O cenário é ainda mais precário quando se fala em carregadores ultrarrápidos. “Tivemos ainda mais segurança em relação ao propósito da Now Charge quando, no nosso processo de pesquisa e desenvolvimento, vimos que Belo Horizonte e a região metropolitana possuíam apenas dois carregadores rápidos e, nas estradas que conectam Minas Gerais a outros estados, apenas cinco carregadores. Um volume ínfimo considerando a demanda”, afirma Fabrício Coutinho.

É nesse cenário que os quatro visionários por trás da Now Charge uniram suas habilidades para criar uma solução robusta e confiável: uma rede de postos de carregamento estrategicamente localizados ao longo das principais rotas de Minas Gerais. O lançamento oficial do empreendimento acontece em setembro, no ItaúPower Shopping, local que será um dos postos de recarga da Now Charge. “As expectativas são altas e as melhores possíveis, porque sabemos o quanto o mercado mineiro precisa desse investimento”, pontua Cristiano Machado. O objetivo dos gestores é fechar este ano com 20 carregadores em funcionamento, o que representa um investimento em torno de 4 milhões. Já para o próximo ano, a meta é fechar 2025 com 60 carregadores ativos, acumulando um investimento total de 8 milhões. Há também projeto para franquia. 

Para o superintendente do ItaúPower Shopping, Leonardo Andrade, os carregadores chegam para deixar o mix de serviços ainda mais completo. “Agora, nossos clientes poderão contar com a conveniência de ter um posto de recarga para carros elétricos com o equipamento mais avançado da América Latina aqui no ItaúPower Shopping. Ao disponibilizar essa infraestrutura, seguimos acompanhando as tendências globais de mobilidade e também contribuindo para um futuro mais limpo e sustentável para a nossa comunidade”, afirma. 

Sobre o impacto do negócio na rotina dos usuários, o diretor Diego Carvalho comenta que o maior benefício do projeto Now Charge é a agilidade no tempo de recarga. “Claro, é necessário levar em conta vários fatores, como o tamanho da bateria, a limitação da velocidade de recarga máxima em DC configurada pelo fabricante e também com qual nível de bateria o cliente chegará ao eletroposto. Mas, em uma média geral, os carros, em sua capacidade de recarga, tendo a bateria abaixo de 20%, podem recarregar em 25 a 40 minutos no carregador de 240 kW. Uma infraestrutura de recarga rápida permite aos usuários economizar tempo, aumentando a satisfação e promovendo a mobilidade sustentável”, finaliza.

Antes mesmo do lançamento, é possível adiantar outros benefícios e novidades trazidos pela companhia:

• Estações de recarga ultrarrápidas: a Now Charge chega ao mercado com a proposta de estações de recarga ultrarrápidas e está prestes a lançar o carregador mais rápido da América Latina, oferecendo agilidade aos usuários de carros elétricos.
• Suporte 24/7: atendimento de suporte 24 horas por dia, garantindo assistência contínua.
• Localização estratégica e segura: atualmente, a Now Charge possui uma estação de carregamento DC de 40 kW na rota BH-Rio, em Barbacena, no espaço do Nosso Pão de Queijo. Em breve, haverá uma nova estação no ItaúPower Shopping e projetos para estender seu alcance com carregadores em locais bem localizados, proporcionando conforto e segurança aos clientes.
• Serviço integrado ao digital: para utilizar um dos postos da Now Charge, o motorista deverá baixar e cadastrar seu perfil no aplicativo homônimo. Por lá, o usuário consegue realizar pagamentos via cartão ou Pix, com valor mínimo de R$ 2,50 por kW de energia.
• Atendimento a diversos modelos: os carregadores da Now Charge são compatíveis com diversos modelos e marcas de veículos, sem nenhum tipo de exclusividade. Os equipamentos são da marca Benny e possuem dois plugs: CCS2 e comunicação OCPP 1.6J.
• Sistema de franquia: a Now Charge haverá sistema de franquia para quem deseja investir no segmento.