Jornalista: Felipe de Jesus

Dado revela que empresas devem investir em políticas de fidelização de consumidores

De acordo com um estudo recente da Bain & Company, empresa de consultoria de gestão, clientes fiéis contribuem com até 67% a mais para o faturamento das organizações. Esse dado evidencia uma mudança significativa no comportamento do mercado, em que a fidelização de clientes se tornou tão ou mais importante que a conquista de novos clientes. No cenário atual, os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam não apenas um produto ou serviço, mas uma experiência de compra satisfatória, o que impulsiona o conceito de customer experience, a experiência do cliente. 

A diretora da Agência Uaauge, empresa especializada em marketing, Camila Nogueira, explica que o estudo da Bain & Company é um reflexo claro de que as empresas que não investem na fidelização estão perdendo uma oportunidade valiosa de crescimento. “Esse número é uma realidade. Empreendedores precisam priorizar ações que cultivem a lealdade de seus clientes. Criar uma experiência de compra/prestação de serviço personalizada é fundamental para garantir a retenção e o sucesso a longo prazo”, afirma.

A customer experience envolve todos os tipos de interações que o consumidor tem com a marca, durante e após o seu contato, como explica a especialista. “A customer experience é a soma de todas as interações que o cliente tem com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda. É a ação da empresa de criar uma jornada agradável, bem alinhada e fluida, garantindo que o consumidor sinta-se valorizado em cada etapa, o que resulta em maior fidelização e aumenta significativamente as indicações”, ressalta.

Para ajudar os empreendedores a melhorar a experiência do cliente, Camila Nogueira compartilha cinco dicas que podem ser adotadas para a fidelização e fortalecimento da relação com o público:

Analise seu cliente e o coloque no centro de suas estratégias: entenda quem ele é e crie ações voltadas especificamente para o seu perfil. Alinhar suas estratégias às necessidades reais do consumidor ajuda a construir uma conexão mais forte e duradoura.

Personalize seu atendimento: utilize dados, e neste caso a tecnologia é uma excelente aliada, para personalizar a comunicação e o atendimento. Isso pode incluir sugestões de produtos baseadas em compras anteriores ou promoções direcionadas de acordo com o comportamento do cliente.

Conte com a IA para facilitar o atendimento: ferramentas de inteligência artificial, como WhatsApp Business e sistemas automatizados, podem melhorar a eficiência do atendimento, resolvendo problemas de forma rápida e precisa, sem deixar de lado a qualidade.

Crie uma experiência personalizada: adapte-se às preferências do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Um atendimento único faz com que o consumidor se sinta valorizado e tenha o desejo de retornar para comprar.

Invista em segurança digital: com a crescente preocupação com privacidade e segurança de dados, garantir que seus clientes se sintam seguros ao realizar transferências de dinheiro, PIX e compras no cartão é um fator essencial para a fidelização. Invista em sistemas que protejam as informações dos usuários.

Foto: Camila Nogueira / Divulgação.

Em Minas Gerais, a ‘H.Werner Perícias & Avaliações’ é o local mais indicado para avaliar joias, diamantes, pedras preciosas e outros materiais; escritório/laboratório está localizado na Rua Pernambuco, nº353, sala 1005, esquina com Avenida Brasil

As joias são presentes recorrentes em casamentos. Além de serem peças que carregam tradições, trazem consigo um valor sentimental e também, um grande poder financeiro. Por isso, quando os pais ou avós falecem, é hora de fazer a partilha. No entanto, uma das dúvidas dos herdeiros é sobre como fazer essa divisão e se, de fato, ela pode ser realizada apenas judicialmente, ou também, extrajudicialmente. Em Belo Horizonte, Minas Gerais, Hugo Werner Flister, Gemólogo e Perito Oficial, é uma das grandes referências no mercado.

Credenciado pelo TJMG (Tribunal de Justiça de Minas Gerais), MPMG (Ministério Público de Minas Gerais), ele é membro da ASPEJUDI (Associação dos Peritos Judiciais de Minas Gerais), com registro nº 352 e 42 anos de atividade e experiência em Identificação, Classificação e Avaliação de joias, diamantes e pedras preciosas. Além disso, com exames e análises de laboratório gemológico em Laudos técnicos e periciais através da ‘H.Werner Perícias & Avaliações’.

Em entrevista, Hugo Werner Flister fala sobre a importância de se ter um Gemólogo e Perito Oficial na partilha de joias. “São bens patrimoniais de grandes valores que são transferidos por gerações e, na maioria das vezes, sem documentos que comprovem sua autenticidade. Ou seja, possibilitando grandes equívocos quando partilhados pelos próprios herdeiros. Primamos por um trabalho ético, visando ajudar as famílias da melhor maneira”, comenta.

– O que é partilha judicial e extrajudicial?

A partilha judicial é um processo que ocorre quando a divisão de bens é feita por meio do Poder Judiciário. Já a partilha extrajudicial, é quando os herdeiros chegam a um acordo e esta acontece fora do âmbito judicial.

– Como é feita a partilha de joias?

Inicialmente os materiais serão analisados pelo profissional habilitado, em laboratório gemológico, para fins de identificação (certificação de legitimidade), classificação (quantidade e qualidade). Assim, em função dos resultados obtidos, será realizada a avaliação monetária. Ou seja, com descrição em laudo pericial com numeração e imagens individualizadas e, caso necessário, a divisão em lotes lacrados com valores equivalentes para sorteio entre os herdeiros.

– Porque a partilha não deve ser realizada pelos herdeiros ou inabilitados?

As joias, diamantes, pedras e metais preciosos, são bens patrimoniais de grandes valores que são transferidos por gerações e, na maioria das vezes, sem documentos que comprovem sua autenticidade. Desta maneira, possibilitando grandes equívocos quando partilhados pelos próprios herdeiros, pois existe no mercado uma grande quantidade de materiais fabricados com finalidade de imitar os verdadeiros.

– Qual é o profissional competente para tal tarefa?

O Gemólogo devidamente habilitado, credenciado, com formação e experiência, é o profissional apto para a tarefa, pois são necessárias análises e metodologias específicas, indispensáveis para um resultado correto e satisfatório.

Conheça o endereço e agende uma visita

A “H.Werner Perícias & Avaliações” está localizada na Rua Pernambuco nº353 – Sala: 1005 – Bairro Funcionários – Belo Horizonte / Minas Gerais | esquina com Avenida Brasil. Os atendimentos são feitos através de agendamento pelos telefones: (31) 3273-2648 ou pelo: (31) 99907-5881.

E-mail: hugowernerperito@yahoo.com.br

Foto/Texto: Ag.Notícias Grupo Conteúdo (GC)

De acordo com o levantamento da FCDL-MG, apenas 47% conseguiu identificar que as tentativas eram fraudes

Com a vida cada vez mais ligada ao mundo da tecnologia, as pessoas acabam migrando inúmeras informações pessoais para as plataformas digitais, o que tem facilitado as possibilidades para os golpistas. Segundo uma pesquisa da FCDL-MG, a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de Minas Gerais,  87,7% dos mineiros afirmam já ter sofrido alguma tentativa de golpe ou fraude. Ainda de acordo com a pesquisa, 47,9% conseguiram identificar que se tratava de um golpe. Já outros 36,6% dos entrevistados, caíram no golpe e tiveram prejuízo. Em contrapartida, 15% decidiram prosseguir com a tentativa para ver até onde o golpista chegaria.

O estudo ainda mostrou que os principais golpes estão ligados a instituições bancárias, lojas virtuais, telefonia e programas de fidelidade. Sendo os canais mais utilizados para as fraudes via ligação, mensagem pelo WhatsApp, e-mail, sites da internet e redes sociais. Diante desse leque de possibilidades para cair em golpes, o Head de Marketing da internet JUSTWEB, Felipe dos Santos, alerta que os dados pessoais e bancários devem ser fornecidos apenas quando confirmado a autenticidade do site ou aplicativo.

“As formas de pagamento mais seguras são através do cartão de crédito e plataformas de pagamento on-line que oferecem mecanismos adicionais de segurança ao consumidor. Além disso, é importante instalar um antivírus atualizado no computador ou dispositivo móvel, isso ajuda a bloquear links maliciosos e proteger seus dados pessoais”, completa.

Ainda de acordo com os levantamento, a maioria dos mineiros (56,3%) acredita que o vazamento de dados pessoais é o grande aliado dos golpistas. Já 31% dos entrevistados acham que o acesso aos dados pelos criminosos se deu por meio do preenchimento de cadastros, enquanto 12,7% informaram que os dados foram obtidos por meio de cópia da agenda de amigos que caíram em golpes anteriores. Diante disso, o advogado cível, Phelipe Cardoso, destaca os direitos das vítimas contra este tipo de fraude.

“É fundamental que as vítimas de golpes saibam que têm direitos garantidos por lei. Elas podem buscar reparação de danos materiais e morais, além de registrar uma ocorrência policial e, se necessário, mover uma ação judicial contra os responsáveis. Além disso, é importante que denunciem os golpes às autoridades competentes para que sejam tomadas medidas preventivas e punitivas. A informação e a rapidez na tomada de ações são essenciais para a proteção dos direitos das vítimas”, explica.

O especialista Head de Marketing da JUSTWEB, ainda lembra que para se proteger de outras fraudes é “fundamental estar sempre atento aos sinais de alerta. Verifique a autenticidade de ofertas e promoções, desconfie de mensagens que pedem informações pessoais ou financeiras, e nunca clique em links suspeitos. Utilize ferramentas de verificação de segurança e sempre confirme a veracidade das informações antes de tomar qualquer ação. A conscientização e a prudência são nossas melhores defesas contra fraudes”, finaliza.